こんにちは！一型糖尿病と付き合いながら、パパと小学生の息子との3人暮らしを楽しんでいる47歳の主婦ブロガーです。
今朝、一型糖尿病患者にとっての相棒とも言える「フリースタイルリブレ2」に、突然のトラブルが発生しました……！
今回は、その焦った体験と、箱を捨ててしまった絶望から救ってくれたアボットジャパンさんの神対応、そして最終的な神対応の結末について詳しくレポートします。同じように困った方の参考になれば嬉しいです。
今朝の悲劇：リブレ2が突然「受信圏外」に！
今朝、いつものようにスマホで血糖値（グルコース値）を確認しようとしたところ、リブレリンクのホーム画面に「受信圏外」の文字が。
「あれ？」と思ってスマホをセンサーに近づけてスキャンすると、その時は数値が表示されるんです。でも、5分後にはまた「受信圏外」に戻ってしまうというループに……。
自動でデータを飛ばしてくれるのがリブレ2の便利なところなのに、これでは意味がありません。
焦った私：センサーの箱を捨ててしまっていた！
「これ、センサーかアプリの不具合かも」と思い、サポートに電話しようとしたのですが……ここで大問題が発生。
なんと、センサーの箱をすでに捨ててしまっていたんです！
不具合の問い合わせには「センサーID」やロット番号が必要だと聞いていたので、「これは対応してもらえないかも……」と一気に青ざめました。
アボットジャパンへ電話！神対応の流れ
ダメ元でアボットジャパンのカスタマーサポートに電話をしてみました。
結論から言うと、箱がなくても、センサーIDがわからなくても、とっても親切に対応していただけました！
電話でのやり取りの流れをまとめておきますね。
まずは名前と電話番号の確認（安心の配慮）
電話が繋がると、まず最初に名前と携帯番号の確認がありました。
万が一、お電話が途中で切れてしまった場合でも、こちらからかけ直せるようにするためです
この時点で
私なんて丁寧なんだろう
と少しホッとしました。
アプリ情報の確認（聞かれたことリスト）
次に、状況を把握するためにリブレリンクアプリの情報を伝えることになりました。
アプリを開いて [メニュー] ＞ [このアプリについて] を開き、画面に表示されている以下の項目を順番に伝えていきました。
- ソフトウェアのバージョン
- 最後に使用した日時
- スマホのOSバージョン
- スマホの機種名
- 国（日本）
箱がなくても、アプリ側に記録されている情報からしっかり確認をとってくれたので、本当に助かりました！
サポート直伝！不具合時のリセット対処法
一通りの確認が終わったあと、サポートの方から不具合の解消手順を教えてもらいました。
ここからの対応が本当に丁寧でした！
Bluetoothのオンオフ
まずは以下のリセット手順を試すことになりました。
- スマホの Bluetooth（ブルートゥース）を一度「オフ」 にする
- 少し待ってから、再度 Bluetoothを「オン」 にする
- その後、一度スマホをセンサーに近づけて手動で「スキャン」をする
ただ、私の場合スキャンして5分経つとまた圏外になってしまうため、一度電話を切って、時間を置いてからアボットさんの方からかけ直してもらうことになりました。（本当に親切…！）
携帯の再起動
アボットさんからかかってきた電話で「やっぱり5分経つと圏外になります」と伝えると、今度は以下の手順を試すことに。
- 携帯電話（スマホ）の再起動
- アプリを改めて立ち上げて、スキャン
しかし、これでも結果は同じ。5分経つとまた圏外になってしまいました。
最終的な結末：まさかの本体不具合！新品交換へ
色々な方法を試しても改善しなかったため、結果としてリブレ2本体の不具合という判断になりました。
サポートの方に現在診察してもらっている病院名を伝えると、なんと新しいリブレ2のセンサーを自宅へ郵送してもらえることになりました！
リブレって1個あたり結構なお値段がするものですよね。今回は装着してわずか2日目で不具合が出てしまって本当に困り果てていたのですが、アボットさんの手厚いサポートに本当に救われました。
まとめ：トラブルの時は迷わず電話がおすすめ
リブレ2が突然圏外になると本当に焦りますよね。特に箱を捨ててしまった時の絶望感と言ったら……（笑）。
でも、アボットジャパンのサポートさんはとても親切で、箱がなくても、繋がりにくくても、最後までしっかり対応してくれました。
もし皆さんも「リブレの不具合かな？」と困った時は、諦めずにまずは電話してみることを強くおすすめします！
困った時の連絡先：アボットジャパン カスタマーサポート
製品の不具合や使い方に関するご相談は、公式のサポート窓口へ連絡してください。
サポート窓口は、製品の不具合や使い方に関する専用の相談窓口です。
スムーズな対応のため、お手元にスマホ（アプリを開いた状態）を準備してからお電話することをおすすめします。
※間違い電話や、緊急性のない問い合わせで回線を塞がないよう、ご協力をお願いします。
フリースタイルリブレ カスタマーサービス
- 電話番号：0120-37-8055
- 受付時間： 月曜日～金曜日 8:00～20:00 / 土曜日・日曜日・祝日 9:00～17:00（年末年始を除く）
- 公式サイト： フリースタイルリブレ公式Webサイト
※2026年現在の情報です。最新の受付時間は公式サイトをご確認ください。
今日も家族のために、元気に血糖値コントロール頑張ります！
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
